Destek ve SLA
Kritik arızalar için 7/24 acil hat, diğer talepler için mesai saatlerinde destek. Süreler hedeftir; sözleşmede ayrıca netleştirilir.
| Öncelik | Örnek | Hedef |
|---|---|---|
| Kritik | Sunucu veya güvenlik duvarı çöktü, iş durdu | 7/24 acil hat, 2 saat içinde müdahale |
| Yüksek | Bir servis veya bölüm etkileniyor | Aynı iş günü |
| Normal | Tek kullanıcı, iş durmuyor | 1 iş günü |
| Planlı | Kurulum, güncelleme, bakım | Randevuyla |
Bu süreleri gerçekten karşılayabileceğiniz değerlerle değiştirin. Site metni sözleşme gibi okunur.
Sık sorulan sorular
Hizmet verdiğiniz bölge neresi?
İstanbul ve çevre iller. Uzaktan yapılabilen işleri bölge dışına da yapabiliriz.
7/24 destek nasıl işliyor?
Kritik arızalar için acil hattımız 7/24 açıktır. Diğer talepler mesai saatlerinde ele alınır. Süreler yukarıdaki tabloda hedef olarak yazılıdır.
Fiyatlandırma nasıl yapılıyor?
Önce altyapınızın envanterini çıkarırız. Sonra kullanıcı ve cihaz sayısına göre aylık sabit bakım ücreti belirleriz. Yeni proje ve donanım ayrıca teklif edilir.
Uzaktan erişimi nasıl güvence altına alıyorsunuz?
Erişim, önceden tanımlı ve kayıt altına alınan yöntemlerle yapılır. Parolalar sözleşmede belirlenen yönetim kanallarıyla paylaşılır.
KVKK uyumunu garanti ediyor musunuz?
Hayır. Teknik önlemleri kurar ve belgeleriz. Hukuki uyum süreçleri için hukuk danışmanınızla birlikte çalışmanızı öneririz.